神游在线

今日看到一则家乡的新闻——《马书记与网民“面对面”座谈会》，出于对家乡的关心，很认真地看了一遍，看后总觉得有什么地方不对味。 看看这张座谈会的照片，怎么看怎么和谐，有主持，有领导，有群众，有话筒，有录像，排排坐，焦点集中，聚精会神，问的好，答的妙，很生动，很活泼，很好呀，这就是一幅热烈的记者招待会画面嘛，干嘛要借用“网民”的名义，其中除了那些似是而非的怪名字外，看不出有什么“网”的味道。

这两年，我们的胡总书记、温总理多次借用网络访谈工具接触网民。一时间上行下效，到处是领导的网络聊天，姑且不论这种上有所好下必甚焉的中国文化的利弊，说实话还是大大提高了网民的地位。也就有了这两年的几次网络风暴。

但我还是想说，请不要太抬举“网民”，不要把它们（非笔误）抬到座谈会的桌边，电视摄像机的面前。离开了网络，它还叫“网民”吗？

网络已经不仅仅是一个工具，它已经是一种文化，一个社会。它有自己的特点和规律，它是从“在网上没有人知道你是一条狗”进化过来的，如果离开了网络，它就什么也不是，这点在“躲猫猫”的调查闹剧中已经反映的很清楚，如果领导们想利用它，请好好利用，不要离开了它的规律，马克思主义者应该是最讲按规律办事的。

这让我想到了精神分析学上的那个大沙发，病人只有躺在沙发上，精神分析师只有坐在他的脑后看不到的地方，双方才能进行沟通，病人才能讲出心里话，医生才能知道问题在哪里。有时候一些事情是无法通过面对面解决的。

网络就是网络，网民就是网民，请不要让它们坐什么谈，谢谢

天气不错，多云，看不到太阳，都被云遮住了，不热而有徐风，今天是6月4日。

好多年前的6月4日就是有事情，很大很大的事情，但后来又没有事情了，让好些人失落了好一阵子。

以后年年都有人盼着有事情，TNND，就是没有事情，于是很多人都说，马上就有事情了，又让有些人好期待了一阵子。

早上是豆浆配油条，豆浆还点稀，油条的油不知道用了多少次，不知道用没有洗衣粉，可能含铅量也比较大，管它呢，我就喜欢这个味。

中午吃了一份牛排，斗牛士，台湾的，没去过欧罗巴，没吃过正宗的牛排，想象中以为这个就是正宗的，管它呢，有牛排吃还想什么。

刚刚喝了一杯咖啡，喝了很多年的茶了，最近公司装了一个咖啡机，原豆现磨的，喜欢听它磨豆子的响声，每天喝一杯，中午就不会想睡觉了，茶还是泡的，就是已经没有什么解困的用处了，据说茶还有很多好处，继续喝吧，管他呢。

女儿今天有奥数比赛，给她说了，玩一样，别当回事，管他呢。

让那些有事情的人去以为有事情吧，我就当没事一样。

月初写了《用10086构建起来的铜墙铁壁无比强大坚不可摧》，但事情没有完，后来移动又由于种种原因停了我两次机，多次通过10086反映但仍如拳头打到了棉花上，使不上劲，即使最后一次（10天前）专门打电话投诉服务质量也没有了消息。终于彻底地放弃了抵抗，充了两次话费以避免再次停机。

在放弃抵抗后某日看到网友们在赞扬伟大的工信部（全称中华人民共和国工业及信息化部）网站上有个电信申述页面十分强大，但凡有投诉必有答复，各电信运营商无不战战兢兢给予快速解决，于是前几天也试了一把申述。

虽然没有网友们说的那么快速（第二天解决），但今天也果然接到了10086的来电，显然本人多年练就的office功底没有白费，也显然来电人员的级别和功力都比较高，是已经搞清了事情的来龙去脉才来电的，没有太多的废话要我再描述事情的前因后果，直接上手，第一真诚道歉，第二马上按投诉要求把话费进行转移解决可能的再次停机，第三赔偿精神损失（当然人家称为建议奖，随便了，给钱就行）。顺带再听了我十多分钟的教训：

1、为什么那么贱，好好的通过他们的系统投诉不要听，十天过去了也没有一个P放过来，工信部的投诉单倒处理的很快。

2、客服员工表面上按流程处理，但没有一个是真正心里装着用户的，急用户所急，不实际解决问题的服务有什么用，何谈“便捷服务、满意100”？

3、服务流程也有问题，客服系统不能简单明了反映用户反映的问题，特别是多次反映的问题。在出现差错，用户反映了问题不能及时了解问题的出处和严重性。所有服务由10086界面包办，人为制作服务环节增加，效率低下。在已经反复出现用户投诉统一问题后，没有一个快速通道进行特别解决，仍然按原流程再走一遍，增加用户负担。

感谢MTV，感谢CCTV，感谢爹妈岳父母，感谢领导同事，感谢工信部，终于有了为民做主的部门可以破移动的金钟罩铁布衫，爽！大家以后遇到了移动、电信、联通的问题都去找工信部的电信申述吧，事半功倍，省时省力——http://dxss.miit.gov.cn:8080/LeaderMail/LeaderMail.jsp

今天有杭州的朋友问我怎么看杭州的飙车案。这几天倒是很关心这个事情。清贫且前途光明的青年才俊悲惨至死，富而不仁的富二代缺道德约束还屡屡突破法律约束，以及事件处理的可能潜规则都很抓人眼球，最终成就了70码的新关键字。悲哀、气愤已经遍布网上网下，同悲此心就不在这里表述，想谈谈一些其他观感。

1、这事情的一些黑幕可能只是想象。从目前披露的事情看，三菱男看上去并没有什么很深的权力背景，小老板也攀不上权贵，三菱跑也就是入门级的跑车，好像我一个不很富的朋友——赛车超级爱好者“舒马立”也有一部，肇事男平时不过也就雅阁女的感觉而已。我倒是相信三菱男的父母现在肯定想花上几百万搞定这事，但怕是送钱也无门。

2、事情一出，马上有人说网上又查封了，并举例XX、XX网站不让发言，删除帖子、“百毒”搜不到信息之类的。据我观察，这次可能还真不是统一行动，部分杭州本地的网站的查封行为可能只是网站自发的本能行为，并不是从上到下的控制黑幕。为什么？去看看那些网上视频就知道了，现在在外面流传的视频都是杭州本地电视台制作的，万峰可不是在家里对折墙壁骂人的哦。电视媒体是最贴近宣传主管部门的，也是最了解主流动态的，所以这次杭州本地网站的控制舆论行为如果有的话，我想也是那些年轻的采编人员的过渡紧张，被骂也难怪。当然，如果事态扩大，不排除上面进行一些宣传提示控制扩散范围的行动。

3、如果我们认为事主并无权无势，那么70码就是主管机关的笨和蠢了。从交警的新闻发布会就可以看出，这个招待会的组织有多么混乱，坐着的交警面对的记者还是站在他们身后的多，这是事发现场的临时记者招待会？没有经验，没有想到事态会这么大，可能是主因。而70码的随意性公布只能说明我们的公务人员的水平有多差，态度多不端正，被骂也是活该。如果“阴谋论、幕后交易论”成立的话，在这种场合也应该说一点技术含量高的话，而不会去说这是据肇事人和同伴说的。自己找骂。

4、注意到，在事态的进展中，浙大校友频频出现。这里感慨一下，事情发展到现在浙大校友功不可没。以后我女儿一定要上名校。

5、借题发挥一下，杭州官场由于主要领导的十几年坚守经营，成绩巨大（宁波人看着杭州越走越远，嫉妒一下），但也难免产生了傲慢、懈怠和错杂复杂的官场网络。半年前的地铁塌陷案到现在也没有任何进展，十分感慨杭州的“强大”，本次事件最可怕的地方是具体的政府人员和机构本能的亲富远穷，自觉地站到普通百姓的对立面，嫌麻烦，想大事化小小事化了。如果地铁案都没事，这次也翻不了什么浪。但愿这只是小人之心的猜度。

看得出谭卓的父母是老实人，没有舆论的坚持和相挺是无法在权钱的压力下支撑太久。希望这件事能在浙大校友的坚持下有一个好的结果，这个好结果最好能够推及全国，提高中国的文明进程，这才对得起逝去的人。

栋伟兄从内容提供商的角度希望“3G资费切勿重回固网模式不归路”，说的是情深意切，从互联网内容提供商收费难的感慨出发，希望3G运营商的新商业模式能够为做内容的兄弟留一口饭。从目前三家3G运营商公布的资费看，大家好像也有意克服以前宽带运营是的一个弊病——在原来宽带包月的资费下，用户使用的越频繁，流量越大，运营商的成本越高，相对收入越低。只不过，移动和联通推出的是按流量计费，电信推出的是按市场计费。

因为网络运营的成本主要是维持带宽和运营稳定的成本，从产品的损耗和投入产出关系上看，使用的流量越大的用户占用了更多的网络资源和消耗了更多的系统设备，自然必须支付更多的费用，这样才合理。从这个理想的角度出发，移动和联通才会出台按流量的计费方法，资费都是和流量捆绑。

是的，这是符合商业规律的。但是，为什么老牌的宽带运营商电信不乘着这么一个大好时机也协调一致推流量计费呢？按时长计费，他们糊涂了吗？恰恰相反，有着丰富宽带运营经验的电信这次可能会由于移动和联动的自以为是获得先机，抢占了3G市场。

流量和时长计费的最重要区别是，时长是可控的，流量是不可控的。也就是说用户在上网的时候，他可以很容易了解和掌握自己上网的时间，而他基本上无法控制上网过程的流量变化。他不可能预计到他点击下一个链接后会产生多少的流量，出于对流量流失的恐惧，他会感到上网极其不爽。更不要说，可能由于上当或中招后在不知情的情况下的流量流失，如中了病毒，成了肉机后产生的流量。移动和联通在发展3G的过程中，不得不面对一边需要提供高品质的宽带内容来体现3G的优越性，一边又要面对用户防着流量的超标产生的高额费用，最终自己束缚了自己。如果移动和联通执意要按流量计费的话，最后它们不得不面对用户的欺诈起诉和不信任，相信电信将会在一边暗爽。

从目前三家运营商竞相推出3G上网本的态势看，显然，大家都明白，在手机上玩不出什么3G的东西，最后还是要在类PC上才能带来新的增长点。我不明白的是，移动一边在推3G的上网本，一边又藐视已经存在快十年的包月上网模式。在互联网接入之初，运营商不是没有想过按流量收费，但都败下阵来，这绝不是偶然。移动和联通一定是以为自己已有了庞大的用户群，自以为可以扭转乾坤，制定游戏规则。这恰恰给了在互联网领域摸爬滚打十几年的电信有了可乘之机。

高手过招，胜负只在毫厘间。移动和联通最后一定会在付出血的代价后意识到按流量计费是多么的一厢情愿。激烈的市场竞争必然带来流量计费的淘汰和包月资费的推出。谁最早推时长计费，谁得利。而三方竞争的结果将会是对成本精确计算后的残酷资费竞争，谁最先推3G包月资费，谁占领市场。市场是残酷的，不会给傲慢者太多的礼遇。

以前做过电信行业的市场和客服工作，一直以来对移动的客服颇有好感，以为是电信服务的优秀分子和榜样。直到昨天被这个系统搞的抓狂为止。具体的过程不说了，不复杂，但实在是这两天说的太多，不想再说了，大致就是因为移动的错误要求我改变套餐，而这一改变造成我的一个手机被停机，而打电话给10086，就像脚踢铁板，拳打棉花，无论你怎么抓狂，最后都给你两个答复，会将问题向上反映，问题解决的时间会是在48小时以内。

在经过两天，抓狂也好，无奈也好，静下心来想想，以前看似强大无比的10086系统，其实是一个很大很强大的移动保护系统，它已经没有了最初为用户服务的内涵，只有程式化的所谓优质服务，从她们第一声程式化的“你好”开始，她们就将用户和他们的运营系统区隔开了，从积极意义上说，这种保护是必要的，避免了运营系统的不受干扰，但它和目前我们能够接触到的其他服务体系一样，总是无法解决用户最需要的，而且你越急越难以解决。

服务符合规范，有规定的完成时间，决不和你争吵，冷静并冷漠的礼貌让你在电话的另一头会恨的想找一块豆腐撞死。

每一次你打电话进去，都需要重新描述一遍你的问题，你永远找不到上次了解你问题的接线员，复杂的问题永远是“我们会给予反映”，至于她是谁，只能给你一个数字，下一次永远找不到她，让我想起阿里巴巴系统的所谓花名原来也很可爱。如果你需要投诉找领导，没有，绝对没有，你的接触就到此为止，通过电话你决不可能找到负责的人。即使有人打电话给你，告诉你他们的调查结果和解决方案，来的电话号码也是经过了伪装，你根本无法回拨，如果有个问题，你还只能再次打10086，重新开始所谓的流程。

只有体会过这个流程的人，才能感受到这个体系的强大，让你奈何不了，真是无比强大的10086 。

今天看到一个消息，杭州的高中生为了维护春假放假的权益，通过各种渠道反映无效后，做了一个网站进行维权（网站地址：http://www.weneedholiday.cn/）——“We need holiday”。现在已经通过浙江都市网、天涯、cnbeta等网站产生了扩散效应，姑且不论说的是否有道理，接下来会不会有效果。但已经产生了影响，起码说明：

1、新一代的小孩已经知道通过网络扩大自己的声音，突破传统“威权”体系——制度上的、现实中、精神上的压制，找到了一个平等申述的渠道。

2、他们已经掌握了一定的技术，他们会申请域名，制作网站，甚至还知道把服务器放到国外以避免检查。当然，他们还不成熟，制作的页面不够美观，功能一般，申请的域名是国内控制管理的cn域名，还留下了申请人的名字和email。但个人以为他们的大部分老师和管理者未必能够知道这么多，未必能够做的这么好。

3、他们已经了解并知道了一些网络推广方法，知道怎样通过网络来发出他们的声音，让更多的人知道。

这样的学生是很难管的，我们的学校、老师、教育工作者准备好了吗？新的时代，有时候年纪大的人要学会向年轻人学习。

潇潇的同学张含玥那天坐在她爷爷的助动车后面很严肃地对潇潇妈妈说，“开心农场里偷别人的东西是不对的。”潇潇妈妈的转述让我十分汗颜。潇朋友是用UCHome系统搭建的SNS网站。上面有很多的小朋友用户，我原来在设计的时候想尽可能“绿色”且无害，对平台带的应用进行了一些筛选，不推荐成人的游戏和有暴力有色的应用。在看到开心农场后，觉得它应该算Q版游戏，种些花花草草有益身心健康，近期在国内很火爆，台湾和国外也有新闻报道。

但所有的游戏都是大人设计的，而为小朋友们考虑的一般都不多。开心农场中虽然设计了种植、养护、美化、帮助别人等环节，也不可避免地加入了偷好友果实、给好友田地种草、放虫等恶搞剧情，其中的“偷”放在现实生活中甚至脱离了恶搞，而应该是违法行为吧。

开心农场是一个有趣的游戏，它在于简单，花费时间不多，不需要连续地通宵达旦打任务（半夜起来偷东西不算），其中有很多情节的设计很有现实意义：

不断地升级就可以种更好的东西，获得更多的积分，一分耕耘总会有一分收获，勤劳总会有回报。

邀请了朋友，做出了贡献，才会有看家护院的狗，得到的总是和付出成正比。

我们帮助别人，给好友的地除草抓虫，为的是自己加分，也为了早点从他的田里拿到果实。

为了得到更多的果实，获得更有趣的体验，我们需要更多的好友。有朋友，大家一起玩才更有趣，才能获得更多的收获。

有收获才能够装扮自己的房子和校园，越有钱才能够越美丽，越美丽才会得到更多的积分。

所有这些都是有趣的，作为游戏它无可厚非，但面对孩子们的提问，我们应该怎样回答？难道告诉他们，现实就是这样，你朋友的帮助，也是为了从你这里得到。你帮助了别人，其实最后也就是帮了自己。现实中，除了认真地工作，其实还有很多投机取巧的办法。

媒体也关注了这个游戏，他们认为“偷，也是一种人际交流”，在台湾东森新闻的报道中，被采访的年轻人说，在他们的爸爸妈妈一辈，有晚上到邻居家的菜地瓜田偷菜偷瓜的经历，这是一段美好的童年记忆，而现在长在城市里，再也没有这种经历的可能，而虚拟世界满足了这种欲望。某心理学家说，“作为奉公守法的公民，平时当然是不会偷东西的；网上偷菜，既是娱乐，又不会伤害到别人，也算是潜在人格的一种释放吧。”原来种不如偷，偷不如偷不着，偷也是人性的一部分。

我们总是希望孩子们可以更长一点地生活在纯真的世界中，但现在的社会会让孩子们越来越早地知道，原来社会并不是那么简单和美好的。刘墉写过一本书《我不是教你诈》，其中说“我不是教你诈，是教你认清人性；不可因为他们的好，忘了他们的坏；不要因为他们的恶，忘了他们的善”。只是，我们什么时候告诉他们这些。

又到一年清明时，在清冷中看来来往往的扫墓人，总是让人感慨良多，06年的时候写过一篇Blog，这次脑子里一直想的是镇海招宝山登云坊上的一幅对联：

菩萨尝在世间幻影，随缘救度，无非现身说法；
父母就是家中活佛，在家孝顺，胜过远地烧香。

在世时多关心就是了，往生后做再多又有何用。

同样地方相同角度2006年的照片

2006年的墓地

原来没有注意，直到这周没有买到粗盐才注意到原来全宁波都没有粗盐卖了。而这么大的事情，本地的主流报刊媒体都没有报道。从镇海的那份没有刊号的小报上才知道，原来面向大海的宁波，并没有春暖花开的意境，它已经没有盐田了，没有盐田也就没有海盐。也是从这份小报上长了知识，原来粗盐又叫日晒盐，由海水晾晒结晶而成，而超市中卖的细盐一般是由产于湖北、江西等地的井矿盐制作而成。以前以为细盐是粗盐深加工而成的，看来是搞错了，难怪口味有些不同。

在海边的宁波人吃不到自己海岸的盐。看看海边的这个开发区，那个化工区，就知道原因了。表妹夫的父母家在北仑三山，原来有着很好的海滩，每年从海滩上捕捞的小水产象农田一样给他们家带来不错的收益，我们偶尔也能吃到他们带来的新鲜的海产。但去年海滩被收购了，据说是春晓油田的管道在那里上岸。虽然有一些一次性的补助款，但他爸说：“我的银行没有了”。

在海边的宁波人吃不到自己海岸的盐。无边的大海还在那里，但宁波人却吃不上它的盐了。也许很快，江南的水乡会出现水荒，绿色的江南会有沙尘暴。天作孽，犹可活，人作孽，不可活。