月初写了《用10086构建起来的铜墙铁壁无比强大坚不可摧》，但事情没有完，后来移动又由于种种原因停了我两次机，多次通过10086反映但仍如拳头打到了棉花上，使不上劲，即使最后一次（10天前）专门打电话投诉服务质量也没有了消息。终于彻底地放弃了抵抗，充了两次话费以避免再次停机。

在放弃抵抗后某日看到网友们在赞扬伟大的工信部（全称中华人民共和国工业及信息化部）网站上有个电信申述页面十分强大，但凡有投诉必有答复，各电信运营商无不战战兢兢给予快速解决，于是前几天也试了一把申述。

虽然没有网友们说的那么快速（第二天解决），但今天也果然接到了10086的来电，显然本人多年练就的office功底没有白费，也显然来电人员的级别和功力都比较高，是已经搞清了事情的来龙去脉才来电的，没有太多的废话要我再描述事情的前因后果，直接上手，第一真诚道歉，第二马上按投诉要求把话费进行转移解决可能的再次停机，第三赔偿精神损失（当然人家称为建议奖，随便了，给钱就行）。顺带再听了我十多分钟的教训：

1、为什么那么贱，好好的通过他们的系统投诉不要听，十天过去了也没有一个P放过来，工信部的投诉单倒处理的很快。

2、客服员工表面上按流程处理，但没有一个是真正心里装着用户的，急用户所急，不实际解决问题的服务有什么用，何谈“便捷服务、满意100”？

3、服务流程也有问题，客服系统不能简单明了反映用户反映的问题，特别是多次反映的问题。在出现差错，用户反映了问题不能及时了解问题的出处和严重性。所有服务由10086界面包办，人为制作服务环节增加，效率低下。在已经反复出现用户投诉统一问题后，没有一个快速通道进行特别解决，仍然按原流程再走一遍，增加用户负担。

感谢MTV，感谢CCTV，感谢爹妈岳父母，感谢领导同事，感谢工信部，终于有了为民做主的部门可以破移动的金钟罩铁布衫，爽！大家以后遇到了移动、电信、联通的问题都去找工信部的电信申述吧，事半功倍，省时省力——http://dxss.miit.gov.cn:8080/LeaderMail/LeaderMail.jsp